Частые вопросы

VPN включён, но приложения ходят без него

Проверьте Ещё → Приложения. Сразу после установки там стоит «Разрешить выбранные приложения» с пустым списком — если подписка не прислала свой список приложений и провайдер не включил режим «Разрешить все приложения», через туннель не идёт ни одно приложение, и на Главной висит предупреждение «Приложения не идут через VPN». Отметьте те, которым нужен VPN. Подробно — в «Базовой настройке».

Соединение отваливается, когда телефон лежит в кармане

Android усыпляет фоновые приложения. В Ещё → Подключение включите:

1. Не ограничивать батарею — снять ограничение для приложения.
2. Постоянное соединение — включить постоянный VPN в системе.

Если после сна первый запрос зависает, помогает Ещё → Сеть → Держать туннель активным при выключенном экране — ценой заметного расхода батареи.

На Xiaomi, Huawei, Honor, Samsung, Oppo и Vivo есть ещё свои списки автозапуска и «защиты памяти» — приложение надо добавить туда вручную.

После перехода с Wi-Fi на мобильный интернет ничего не грузится

Проверьте, что включено Ещё → Сеть → Разрывать соединения при смене сети (по умолчанию включено): тогда приложения переподключаются сразу. Первые замеры задержки после смены сети бывают завышены — повторите проверку через несколько секунд.

Задержка красная или стоит прочерк

Красная — сервер отвечает дольше 400 мс (или дольше границы провайдера), красный прочерк — не ответил. Нажмите молнию на вкладке «Серверы» и выберите другой сервер.

Автовыбор не переключается сам

Скорее всего, сервер в группе автовыбора закреплён вручную — под ним написано «Закреплён». Нажмите на него ещё раз, чтобы группа снова выбирала сама.

У сервера значок-снежинка

Сервер не прошёл автоматическую проверку в вашей сети: возможно, доступ к нему режется. Попробуйте другой сервер. Если хотите пользоваться этим — сначала проверьте, что соединение не рвётся, и сообщите провайдеру. Подробно — в «Подключении и серверах».

Список серверов пуст

Причина написана на карточке: подписка истекла, закончился трафик, лимит устройств, устройство не опознано или провайдер не выдал серверы. Что делать — в «Типовых ошибках».

Сайт или приложение не работает через VPN

• Попробуйте другой сервер.
• Банковские приложения и некоторые госсервисы могут не пускать через VPN — снимите с них отметку в Ещё → Приложения. Если там ничего не отмечено, а через туннель идут все приложения (так задал провайдер), выберите «Запретить выбранные приложения» и отметьте их.
• Если не открываются устройства домашней сети (роутер, принтер, телевизор), включите Ещё → Сеть → Игнорировать частные сети (по умолчанию включено).

Интернет пропал совсем

Отключите туннель и проверьте, работает ли сеть без него. Если без туннеля всё в порядке — смените сервер и подключитесь заново. Если не помогло — обновите подписку и соберите журнал (ниже).

Как собрать журнал

1. Ещё → Журналы → Журнал ядра — запись начнётся.
2. Повторите проблему.
3. Вернитесь в приложение и нажмите кнопку остановки записи в шапке.
4. Откройте сохранённый журнал и нажмите кнопку экспорта в шапке. Файл приложите к обращению.

Журнал может содержать адреса серверов и сайтов, которые вы открывали. Отправляйте его только тем, кому доверяете.

Где посмотреть версию

Ещё → О программе — версия приложения и ядра Clod Core.

Как переключить язык или тему

Ещё → Внешний вид и поведение: «Тёмный режим» (как в системе, светлая, тёмная) и «Язык» (как в системе, английский, русский).

Виджет, плитка и ярлыки

Виджет 1×1 добавляется с рабочего стола, плитка — из редактора шторки, ярлыки «Переключить», «Подключиться», «Отключиться» — долгим нажатием на значок приложения. Все они переключают туннель, не открывая приложение.

Автоматизация: Tasker и подобные

Приложение понимает внешние команды «включить», «выключить» и «переключить». По умолчанию они запрещены, чтобы чужое приложение не могло выключить VPN без спроса. Разрешить — Ещё → Внешний вид и поведение → Разрешить внешнее управление.

Ответа тут нет

Спросите в Telegram-чате: версия приложения, версия Android, модель телефона, что делали и что получили. Новости и релизы — в Telegram-группе.