Типовые ошибки

Что значит текст ошибки в приложении и что с ним делать

Приложение всегда пишет причину своими словами. Найдите на этой странице текст, который видите, — рядом написано, что делать. Если в описании сказано «вопрос к провайдеру», значит, исправить это может только провайдер: приложение тут ни при чём.

Подписка не добавляется

Причина появляется красным под полем со ссылкой. Подписка при этом не сохраняется — исправьте ссылку или дождитесь провайдера и нажмите Добавить подписку ещё раз.

Причина ошибки под полем со ссылкой

Текст	Что значит и что делать
Адрес должен начинаться с https://	в поле не ссылка или ссылка `http://`. Скопируйте ссылку целиком
Ещё загружается другая подписка…	дождитесь, пока закончится предыдущая загрузка
Провайдер не нашёл эту подписку (код 404 или 410)	ссылка устарела или скопирована не целиком. Возьмите свежую ссылку в кабинете провайдера
Провайдер отказал в доступе (код 401, 402 или 403)	подписка истекла или исчерпан лимит устройств — вопрос к провайдеру
У сервера провайдера неполадки (код 5xx)	сбой на стороне провайдера, попробуйте позже
Провайдер ответил кодом …	необычный ответ сервера — вопрос к провайдеру
Сервер провайдера не отвечает	защищённый канал не ответил три раза подряд, а сетевая причина не распознана (при включении канала у добавленной подписки — и когда сервер отвечает ошибкой 5xx). Попробуйте позже; если повторяется — вопрос к провайдеру
Сервер подписки не ответил вовремя	медленный или нестабильный интернет. Попробуйте ещё раз, при необходимости — через другую сеть
Не удалось найти сервер подписки по имени	нет интернета, или адрес сменился. Если интернет есть — спросите провайдера о новой ссылке
Не удалось подключиться к серверу подписки…	нет интернета или сервер недоступен из вашей сети. Попробуйте позже или через другую сеть
Сертификат сервера подписки не прошёл проверку…	проверьте дату и время на телефоне (лучше — «Автоматически»). Если они верны — вопрос к провайдеру
Часы устройства сильно расходятся…	включите в настройках Android автоматические дату и время
Адрес ответил, но не подпиской…	по ссылке открывается сайт, а не подписка. Проверьте ссылку; если она верна — вопрос к провайдеру
В подписке нет ни серверов, ни наборов серверов…	так выглядит истёкшая подписка или исчерпанный трафик — вопрос к провайдеру
В настройках подписки ошибка, и ядро их не приняло	провайдер прислал конфигурацию с ошибкой — вопрос к провайдеру
Ответ слишком большой для подписки…	по ссылке не подписка — проверьте ссылку
Провайдер перенаправил запрос на незашифрованный адрес…	ошибка настройки на стороне провайдера; приложение не отправляет данные в открытом виде
Ответ провайдера не прошёл проверку защищённого канала…	попробуйте ещё раз. Если повторяется в разных сетях — сообщите провайдеру: ответ мог быть подменён по пути
Провайдер ответил не тем, что понимает защищённый канал…	по адресу не подписка Clod Clash или канал там выключен — вопрос к провайдеру

Подписка не обновляется

Ошибки обновления те же, что при добавлении (таблица выше), только приходят уведомлением «Не удалось обновить» — если не выключены Ошибки обновления подписки. Прежние серверы при этом продолжают работать.

«Не обновилась · обновлено …» на карточке подписки — пропущено одно автообновление.
Рамка «Обновите подписку» на карточке и подсвеченный значок обновления на главном экране — пропущено два раза подряд. Нажмите Обновить и посмотрите причину.
«… обновлена, но не скачалось: …» — подписка обновилась, но часть наборов серверов и правил не скачалась. Обычно проходит при следующем обновлении; если нет — вопрос к провайдеру.
Подписка не обновляется при выключенном VPN — Android ограничивает приложение в фоне. Разрешите работу без ограничения батареи: Ещё → Не ограничивать батарею.

Серверов нет

Вместо списка серверов — карточка с причиной на главном экране и на вкладке «Серверы».

Карточка	Что делать
Подписка истекла	продлите подписку у провайдера (кнопка Личный кабинет, если есть). Серверы вернутся при следующем обновлении — нажмите значок обновления в шапке
Трафик закончился	докупите трафик или дождитесь пополнения — дата пополнения указана, если провайдер её присылает
Превышен лимит устройств	подпиской пользуется слишком много устройств. Освободить место может только провайдер — обратитесь в его поддержку
Устройство не опознано	включите Ещё → Внешний вид и поведение → Опознавать это устройство (кнопка Настройки на карточке) и обновите подписку
Провайдер не выдал серверы	срок и трафик в порядке, но серверов нет — вопрос к провайдеру

После продления или пополнения обязательно обновите подписку — сама она обновится только по своему интервалу.

Ошибки подключения

Текст	Что значит и что делать
Система не открыла запрос разрешения на VPN	попробуйте ещё раз; если повторяется — перезагрузите телефон
Разрешение на VPN забрало другое приложение или система…	включили другой VPN. Выключите его и подключитесь снова
Не удалось поднять туннель / Система не дала создать туннель	попробуйте подключиться ещё раз; если повторяется — перезагрузите телефон
Постоянный VPN не может запуститься, пока включён режим «только прокси»	включите Ещё → Сеть → Маршрутизировать системный трафик или выключите постоянный VPN в настройках Android
Не удалось применить подписку «…»: … Продолжает работать …	новая версия подписки не принята, работает прежняя. Если вы что-то меняли в Функции ядра → Переопределение — сбросьте. Иначе обновите подписку позже или напишите провайдеру
VPN-подключение несколько раз подряд пропадало…	система закрывала туннель много раз. Подключитесь снова и снимите ограничение батареи
Система перезапустила службу … раза подряд. Автоперезапуск приостановлен…	откройте приложение и подключитесь вручную. Если повторяется — соберите журнал (см. «Частые вопросы»)
Система не разрешила запустить службу в фоне…	откройте приложение и подключитесь оттуда; снимите ограничение батареи
Пропускать трафик некуда… Трафик заблокирован…	в глобальном режиме нет ни одного скачанного сервера. Обновите подписку или вернитесь в Режим правил
Не удалось выбрать этот сервер…	список серверов устарел. Обновите подписку и выберите снова
Ни один сервер не ответил на проверку	проверьте, работает ли интернет без VPN. Если работает — серверы недоступны из вашей сети, напишите провайдеру
Фоновая служба не отвечает…	повторите действие; если не помогает — закройте приложение и откройте снова

Это не ошибки

«Система перезапускала фоновую часть приложения — подключение восстановилось само» и «Системный прокси не объявлен… Сам VPN работает как обычно» — просто сведения. VPN продолжает работать.

Обновление приложения не ставится

Сообщения при обновлении приложения и что с ними делать — в «Обновлениях».

Ничего не подошло

Соберите журнал и напишите в чат — см. «Частые вопросы» и «Помощь и связь».