Если не работает

«Панель прислала список ссылок вместо конфигурации — она не узнала клиент»

Панель провайдера не знает про Clod Clash и отдала ответ по умолчанию. Это настройка на стороне провайдера — передайте в поддержку ссылку на раздел для провайдеров. Пока правило не добавлено, можно в «Дополнительно» при добавлении подписки указать другой User-Agent.

«Адрес подписки должен начинаться с https»

Приложение принимает подписки только по https://, иначе токен ушёл бы открытым текстом. Попросите провайдера поменять адрес в панели или добавьте подписку заново по ссылке с https://.

Подключено, но сайты не открываются

1. Нажмите Тест в списке серверов и выберите сервер с задержкой, а не с прочерком.
2. Переключите режим на Глобальный (меню трея → «Исходящие режимы» или Настройки → Продвинутые настройки → Настройки Clash) — если заработало, проблема в правилах подписки, сообщите провайдеру.
3. Если используете TUN на Windows со стеком system/mixed — смотрите предупреждение про брандмауэр на главной или переключитесь на gvisor.
4. Проверьте, не запущен ли второй VPN-клиент: два клиента одновременно не работают — один системный прокси и один адаптер TUN на всех.

Уведомление «порт занят другим приложением»

Порт прокси (заданный вами, иначе из подписки, иначе 7897) держит другая программа — ядро запустилось, но слушать его не может, и трафик через системный прокси не пойдёт. Если это прежняя копия клиента или ядра — полностью перезапустите приложение через значок в трее. Если уведомление появилось сразу после кнопки «Обновить» в окне ядра на Windows — перезагрузите компьютер: лишняя копия ядра работает от имени системы, и перезапуск приложения её не закрывает. Иначе закройте ту программу или смените порт: ссылка «Сменить порт в настройках» в уведомлении → Продвинутые настройки → Настройки Clash → «Настройка порта». Автоматически порт не переназначается.

«Ядро не запущено — трафик не идёт»

Эта строка на главной значит, что ядро остановлено и трафик никуда не идёт. Нажмите «Запустить» рядом с ней; если ядро снова не поднимается — смотрите уведомление с причиной или выгрузите логи.

«Ядро запустилось, но не отвечает»

Приложение дождалось процесса ядра, но ответа от него за несколько секунд не получило и остановило его, чтобы не показывать «подключено» при мёртвом ядре. Обычно помогает «Перезапустить ядро» (меню трея → «Еще»); если повторяется — выгрузите логи, в журнале ядра будет причина.

Подписка обновилась, но помечена «не применено»

Новый конфиг отверг само ядро или его нельзя собрать для фоновой службы (например, два набора правил записаны в один файл). На диске остался прежний рабочий профиль, трафик идёт по нему, а причина показана в уведомлении. Виноват может быть шаблон провайдера или ваши правки в merge, script, rules и группах: проверьте свои правки, остальное правится на стороне провайдера. Следующее удачное обновление применится штатно.

«Конфиг нельзя передать фоновой службе»

Ядро запущено без службы, поэтому TUN недоступен, а системный прокси работает. Исправьте конфиг (обычно это ручной merge с путём провайдера за пределами папки конфигов), затем нажмите «Перезапустить ядро» или выключите и снова включите TUN — ядро уйдёт под службу вместе с туннелем.

После сна или смены сети ничего не открывается

Приложение замечает сон и потерю сетевого пути на всех системах: после пробуждения закрывает зависшие соединения, проверяет туннель и системный прокси, а в журнал пишет, сколько машина спала и что сделано. Если проблема всё же осталась — выгрузите логи: по записи о сне видно, та ли это ситуация.

TUN не включается

• «Адаптер занят другим клиентом» — закройте другой VPN-клиент или перезагрузитесь.
• Строка под кнопкой с причиной и кнопкой «Настроить» — «TUN не запустился», «Фоновая служба не отвечает», «Не хватило прав на туннель», «Запрос прав отклонён» и другие. «Настроить» ставит или чинит службу, один запрос прав. Службу можно поставить и вручную — значок гаечного ключа у переключателя «Режим TUN» в Настройки → Настройки системы. Подъём туннеля получает три попытки, после них причина показывается словами; сон и смена сети попытки не возобновляют, если дело в правах, — включите TUN заново.
• Linux: ошибка про pkexec — установите polkit или один раз выполните sudo /usr/bin/clash-verge-service-install.
• macOS: DNS не вернулся после сбоя — приложение возвращает системный DNS при следующем запуске само; достаточно запустить его ещё раз.

Сменил сервер, а загрузка идёт через прежний

Новые соединения всегда идут через выбранный сервер. Уже открытые — зависит от того, откуда вы меняли узел:

• Страница «Прокси» и меню в трее — приложение закрывает соединения, чья цепочка проходит через прежний узел, и только их: соединения через другие серверы не трогаются. Загрузка или звонок оборвутся и переподключатся через новый сервер.
• Главный экран — по умолчанию соединения не закрываются: начатая загрузка дотягивается через прежний сервер, пока он жив. Так сделано, чтобы перебор серверов на главной не рвал работу на каждом нажатии.

Чтобы всё переехало сразу, меняйте сервер на странице «Прокси» или из трея — или включите «Закрывать соединения при выборе сервера на главной» (по умолчанию выключено). Этот переключатель и основной, «Автоматическое закрытие соединений» (по умолчанию включено), стоят в Настройки → Продвинутые настройки → Оформление и поведение → «Прочее». Если основной выключен, соединения не закрываются нигде.

Трафик идёт мимо туннеля

Уведомление «TUN поднят, но трафик не идёт» появляется, когда проверка через ядро прошла, а прямой путь тоже жив. На Windows с system/mixed это почти всегда брандмауэр — нажмите «Починить» на главной. В остальных случаях попробуйте другой стек в диалоге TUN.

Приложение зависло

На Windows встроенный сторож следит за окном: если интерфейс не отвечает дольше 20 секунд, приложение перезапускается само, а в лог пишется, когда именно это случилось. Если зависания повторяются — выгрузите логи и приложите их к обращению.

Часы и срок подписки

Срок считается по часам панели, а не компьютера, поэтому неправильное время на машине его не сдвигает. Если срок всё же выглядит странно — обновите подписку вручную.

Где логи

Настройки → Продвинутые настройки → Обслуживание: «Открыть папку логов» показывает файлы приложения и ядра; «Выгрузить логи в архив» собирает их одним .zip вместе с отчётом — адреса подписки, токены и имя пользователя в нём уже замаскированы. Уровень журнала приложения — в Оформление и поведение → «Прочее»; на новых установках он debug.

Не нашли своё

Спросите в Telegram-чате — приложите отчёт для поддержки, версию приложения и систему. Новости и релизы публикуются в Telegram-группе.